| 索引號： | 2588418/2021-148723 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 市政務(wù)服務(wù)辦 |
| 公開日期： | 2021-12-30 |
| 主辦單位： | 諸暨市政務(wù)服務(wù)辦公室 |
關(guān)于中國人民政治協(xié)商會議諸暨市第十四屆委員會第五次會議提案（92號）的答復(fù)
許劍青,、陳伯利（等）代表：
您提出的《關(guān)于加快推進(jìn)老年群體適應(yīng)智慧生活的建議》（第92號）收悉,，現(xiàn)答復(fù)如下：
近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和深入應(yīng)用，老年人已成為使用互聯(lián)網(wǎng)的“弱勢群體”,，為幫助老年群體更快適應(yīng)并融入智慧城市,，各部門在政策、服務(wù)、培訓(xùn)等方面與時俱進(jìn),，讓老年群體在政務(wù)服務(wù)過程中享受智慧生活,，獲得更高的辦事舒適度和滿意度。
一,、進(jìn)一步健全完善“掌上辦,、網(wǎng)上辦”考評細(xì)則。2020年,，根據(jù)浙江省《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)基本建成“掌上辦事之省”的通知》,、紹興市《紹興市政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)工作方案》精神，要求網(wǎng)上受理率達(dá)到80%,，政務(wù)服務(wù) 2.0大廳受理率達(dá)到80%,。2021年，根據(jù)紹興市數(shù)字化改革大會要求,，85%以上依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,，到2022年底，“浙里辦”用戶日活躍率達(dá)到80%,。為適應(yīng)數(shù)字化改革需求,，我市分區(qū)域升級改造實(shí)體大廳網(wǎng)上自助服務(wù)專區(qū)，逐步建成“線下+線上”全覆蓋自助網(wǎng)辦體系,，配備各類“智慧政務(wù)”電子設(shè)備20種100余臺,，同步增設(shè)網(wǎng)上自助專區(qū)輔導(dǎo)人員28人，實(shí)行“專業(yè)導(dǎo)辦+精準(zhǔn)幫辦”,，下一步,，將繼續(xù)加大自助服務(wù)區(qū)的幫辦力量，工作人員走出窗口,，由坐著服務(wù)改為站著服務(wù),，為不會使用智能設(shè)備的老年提供手把手的幫扶，確保他們能夠無障礙享受公共服務(wù),。同時,，針對老年群體，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,，允許自主選擇線上,、線下辦理方式，嚴(yán)禁強(qiáng)制老年人必須“掌上辦,、網(wǎng)上辦”,。
二,、進(jìn)一步突出老年群體便民服務(wù)舉措設(shè)置,。針對老年人等特殊群體，進(jìn)一步優(yōu)化了便民服務(wù)制度，著力解決老年人“數(shù)字鴻溝”的問題,。疫情期間開辟“綠色通道”,，對無手機(jī)、持老年機(jī)的老年人和其他特殊群體人員在進(jìn)入大廳辦事,，無法查驗(yàn)“健康碼”時,，采用查驗(yàn)”村(居)通行證”或現(xiàn)場登記等方式,，給予通行方便；設(shè)置政務(wù)服務(wù)大廳“兜底窗口”,，每日接待群眾約300起,，其中老年群體占30%以上,，提供取號,、導(dǎo)引、全程陪同辦理等“一對一”貼心服務(wù),；部分重要涉民窗口如醫(yī)保設(shè)立“智慧助老”專窗，為老年人提供更便捷,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；在大廳內(nèi)配備輪椅,、老花鏡,、急救藥箱,、愛心座椅等便民設(shè)施；融媒體中心西施眼APP可在“我的”自行設(shè)置字體大小,，優(yōu)化了版面，并新增了語音播報(bào)等功能,，日常推送服務(wù)老年生活的相關(guān)信息；民政將以陶朱街道為試點(diǎn)，以“時間銀行”為概念,，開發(fā)老當(dāng)“E”壯小程序，所有界面,、操作都是“老年模式”,。
三、進(jìn)一步強(qiáng)化“一站式”便民服務(wù)平臺體系建設(shè),。目前，我市除市級政務(wù)服務(wù)大廳外,，還建成了23個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、491個村級便民服務(wù)中心,，鎮(zhèn)村兩級事項(xiàng)進(jìn)駐到位,，鎮(zhèn)級公布事項(xiàng)751個,，村級公布事項(xiàng)252個,，老年優(yōu)待證等重要涉民事項(xiàng)均已下放至村級中心，全市329個村（社區(qū)）中心已完成“一站式辦理”村級便民服務(wù)示范平臺建設(shè),，建成率達(dá)67%，人民銀行將進(jìn)一步優(yōu)化助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)布局,，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)點(diǎn)設(shè)置，方便基層老年群體辦理業(yè)務(wù),。2021年起,，政務(wù)服務(wù)辦數(shù)字化,、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理工作向鎮(zhèn)村延伸,，更加注重基層政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)和能力提升,。加強(qiáng)村文書和代辦員隊(duì)伍的建設(shè),，更加注重對群眾申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理和代辦質(zhì)量,，逐漸形成老年群體辦事不出村,、不出鎮(zhèn)的良好局面,。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織的志愿培訓(xùn),、幫扶工作,。借力社會力量,，政務(wù)服務(wù)辦與移動公司簽訂服務(wù)協(xié)議,，不定期在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)舉辦“體驗(yàn)智能服務(wù),、享受智慧生活”專項(xiàng)指導(dǎo)幫扶行動，通過手把手的指導(dǎo)幫扶,，讓老年朋友“悅服務(wù)、越滿意”,。依托村級平臺,，重點(diǎn)加強(qiáng)宣傳培訓(xùn),，市民政局依托覆蓋全市的鎮(zhèn)街級居家養(yǎng)老服務(wù)中心、示范性村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心及社工站,，由社會組織和志愿者入駐站點(diǎn),，已經(jīng)開展了多場教導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備，融入智慧生活的培訓(xùn),，老年人反響良好。市科協(xié)計(jì)劃用三年時間對全市60歲以上老年人進(jìn)行4.6萬人次以上智能手機(jī)應(yīng)用科普培訓(xùn),，其中2021年、2022年,、2023年分別完成培訓(xùn)目標(biāo)1.2萬、1.6萬,、1.8萬以上人次，促進(jìn)老年人提升運(yùn)用智能技術(shù)的水平,，更好地共享現(xiàn)代社會信息化成果。醫(yī)保局通過“民生之盾”醫(yī)保志愿服務(wù),，組織醫(yī)保政策宣講隊(duì)和志愿者,，深入社區(qū)養(yǎng)老中心、文化禮堂,、社區(qū)便民中心等場所開展政策咨詢,、醫(yī)保政策宣講和互聯(lián)網(wǎng)使用培訓(xùn)等活動，關(guān)注參保人醫(yī)保服務(wù)需求,，制定網(wǎng)格化片區(qū)聯(lián)系制度,，啟動鎮(zhèn)街業(yè)務(wù)員不定期跟崗鍛煉,，組織集中培訓(xùn)，打造“硬核”醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)隊(duì)伍,。
諸暨市政務(wù)服務(wù)辦公室
2021年7月15日