| 索引號(hào)： | 2588418/2021-148803 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 市商務(wù)局 |
| 公開日期： | 2021-12-31 |
| 主辦單位： | 諸暨市商務(wù)局 |
諸暨市商務(wù)局關(guān)于政協(xié)諸暨市第十四屆委員會(huì)第五次會(huì)議第33號(hào)提案的答復(fù)
章飛燕等委員：
您提出的關(guān)于加強(qiáng)預(yù)付卡管理工作建議的提案（第33號(hào)）收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
一,、諸暨市預(yù)付卡消費(fèi)總體情況
自2017年5月1日新版《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》實(shí)施以來(lái),，諸暨市商務(wù)部門共受理預(yù)付卡投訴案件3329件，到期辦結(jié)率100%,。其中2021年上半年共受理預(yù)付卡投訴417件,，到期辦結(jié)率100%，滿意率達(dá)98%以上,。諸暨市商務(wù)局積極借鑒和運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，探索建立部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，有效化解預(yù)付卡糾紛中突出矛盾和問題,，為保護(hù)群眾合法權(quán)益,、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。
二,、建立諸暨市預(yù)付卡消費(fèi)處理新模式
（一）落實(shí)復(fù)函精神,，理清工作職責(zé)
根據(jù)《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于商務(wù)、鹽業(yè)執(zhí)法事項(xiàng)納入市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法的復(fù)函》（浙政辦函〔2021〕10號(hào)）文件精神,，對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)監(jiān)管工作進(jìn)行了明確：由商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和投訴舉報(bào)受理,，對(duì)發(fā)現(xiàn)、移送的違法線索進(jìn)行處理、責(zé)令改正,；需要立案查處的,，將相關(guān)證據(jù)材料移送市場(chǎng)監(jiān)管部門，市場(chǎng)監(jiān)管部門按程序辦理并將處理結(jié)果反饋商務(wù)主管部門,。
（二）積極主動(dòng)作為,，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制
2021年3月，諸暨市商務(wù)局聯(lián)合諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局召開了座談會(huì),，會(huì)議就相關(guān)事項(xiàng)作了溝通,，明確了監(jiān)管、執(zhí)法各環(huán)節(jié)涉及的職責(zé)分工,，并結(jié)合投訴舉報(bào)情況確定重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域和監(jiān)管對(duì)象,，部署開展聯(lián)合整治行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)分為兩個(gè)階段,，第一階段由商務(wù)局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)轄區(qū)內(nèi)的美容美發(fā),、休閑娛樂、餐飲服務(wù)等行業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)行為開展集中清查,，對(duì)商家違規(guī)發(fā)卡行為予以整改,，共出動(dòng)執(zhí)法人員152人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶81家,，發(fā)出責(zé)令整改書24份,。第二階段由市場(chǎng)監(jiān)管局開展“回頭看”行動(dòng)，對(duì)拒不改正的經(jīng)營(yíng)戶予以立案查處,，截至目前已立案調(diào)查13家,。
（三）發(fā)揮市場(chǎng)作用，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
諸暨市商務(wù)局高度重宣傳引導(dǎo)的作用,，在市融媒體中心,、各商貿(mào)綜合體的配合下，逐步探索預(yù)付卡消費(fèi)宣傳新途徑,。一是充分利用各種媒體和渠道,，做好預(yù)付卡消費(fèi)預(yù)警宣傳和信用信息公開工作，加強(qiáng)對(duì)發(fā)卡商家的合規(guī)教育,，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。6月5日，諸暨市商務(wù)局聯(lián)合諸暨市融媒體中心在西施眼APP上發(fā)布消費(fèi)預(yù)警信息,，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡,。二是落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，倡導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)商,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,。諸暨市商務(wù)局要求全市各大商貿(mào)綜合體落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，針對(duì)目前存在的預(yù)付卡消費(fèi)問題,，做好內(nèi)部自查自糾工作,，規(guī)范綜合體內(nèi)各經(jīng)營(yíng)商戶發(fā)卡行為，營(yíng)造良好的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。
諸暨市商務(wù)局
2021年7月26日